Quelles sont les causes de cette hausse de plaintes? Le président de l’association a indiqué que la plupart de ces mécontentements est dû en premier lieu à l’opérateur. Il présente aux consommateurs des offres ambiguës comme les appels illimités qu’ils ne le sont pas, le Roaming qui cause la crise cardiaque après réception de la facture, l’Internet mobile et les problèmes liés à la facturation. Même si l’Afutt se réjouit des chiffres réalisés en 2010, ceci n’empêche pas que des efforts considérables doivent pris dans ce sens car il reste encore trop de manquements au droit.

Sylvie ZAGARI